Geld-zurück-Garantie: Was ist sie wert?

Erstellt: Montag, 20. September 2010
Geld zurück Garantie: Schafft Vertrauen
Geld zurück Garantie: Schafft Vertrauen

Das Wirtschaftsmagazin was! des Rundfunk Berlin-Brandenburg (rbb) untersuchte verschiedene Angebote von "Geld-zurück-Garantien". Es wurden die Supermarkt-Kette Kaufland mit ihrer Produktreihe "K wie Classic", eine bayerische Landmetzgerei, ein Kosmetikanbieter und ein französischer Käseproduzent untersucht.

Höheres Vertrauen bei Geld-zurück-Garantie

Nach der Umfrage von was! haben rund 30% der gefragten Verbraucher ein höheres Vertrauen in die Hersteller, die eine Geld-zurück-Garantie anbieten.

32% der befragten bezweifeln jedoch, dass sie bei Rückgabe auch wirklich wieder ihr Geld bekommen.

Werbetrick oder Kundenservice?

Für alle Produkte, auf denen "K wie Classic" steht, verspricht Kaufland: "Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, erhalten Sie von der Einkaufsstätte ohne viele Worte ihr Geld zurück." Unsere Testerin brachte drei angebrochene Packungen ins Kaufland zurück. Tatsächlich wurde ihr ohne Diskussion das Geld ausgehändigt.

Auch von der Landmetzgerei Schiessl kam das Geld umgehend zurück. Die Würste durfte die Testerin sogar behalten. Die Kosmetikfirma versprach, man werde das Geld für das Creme-Set sofort nach Eingang des zurückgeschickten Pakets überweisen. Nur auf das Geld für den französischen Käse wartet die Testerin schon seit vier Wochen.

Ihre Erfahrung

Es ist doch überraschend, wie kulant manche Hersteller und Händler mit Ihrer Garantiezusage sind. Ich persönlich hätte nicht so viel Kulanz erwartet. Sicher bei den im Beitrag angesprochenen Hürden beim französischen Käse fragt man sich, warum überhaupt diese Garantie angeboten wird. Da ist es mehr ein Marketing-Schachzug als wahrer Service am Kunden.

Welche Erfahrungen haben Sie mit der Geld-zurück-Garantie gemacht? Haben Sie diese überhaupt schon einmal in Anspruch genommen? Oder haben Sie diese nur als Marketing-Gag abgetan?

Ich freue mich auf Ihre Kommentare und bin gespannt, wie Ihre Erfahrungen bis dato waren!