Garantie

Viele Verbraucher sind der Meinung, dass sie bei Mängeln an einem gekauften Produkt ein Anrecht auf Rückerstattung des Kaufpreises haben. Während der gesetzlichen Gewährleistung hat der Händler jedoch ein Anrecht auf „Nacherfüllung“.

Frisch zuhause ausgepackt stellt sich heraus, dass der gekaufte Laptop nicht richtig startet. Fehlermeldungen beim Booten deuten auf einen Fehler hin. Viele Verbraucher sind in solch einem Fall der Meinung, dass sie den Laptop zurückbringen können und das Geld wieder erhalten. Dass dies einige Händler akzeptieren und das Geld wieder zurückgeben, ist reine Kulanz!

Die irreführende Werbung mit einer Umtauschgarantie "ohne Wenn und Aber" einer Elektronikmarktkette wurde durch das Landgericht Essen untersagt.

Eine Elektronikmarktkette warb mit der abgebildeten Werbung für ihre Produkte.

Als ein Kunde nach drei Tagen sein iPhone in einer Filiale Der Elektromarktkette in unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung zurückgeben wollte, erlebte er sein blaues Wunder.

Der Händler verweigerte die Rücknahme des iPhone. Er verwies darauf, dass der Kunde das iPhone bereits in Betrieb genommen habe.

Beim Kauf eines Autos gibt es viele Faktoren zu berücksichtigen. Ganz oben auf der Liste stehen sicher Treibstoff-Verbrauch, Qualität und der Preis. Die Garantieleistungen der Automobilhersteller werden nur selten mit in die Kaufentscheidung mit einbezogen. Oft wird die Garantie erst im Laufe der konkreten Verhandlungsgespräche – wenn überhaupt – angesprochen.

Im Gegensatz zu vielen Consumer-Produkten begleitet uns das Auto über viele Jahre. Umso wichtiger sind die Garantieleistungen der Hersteller. Die gesetzliche Produkthaftung erstreckt sich nur über die ersten zwei Jahre eines Autolebens. Sicher kann man aber davon ausgehen, dass ein neues Auto weit über diese zwei Jahre hinaus genutzt wird. So ist es wichtig, dass der Hersteller das Vertrauen in seine Produkte unter Beweis stellt und über die gesetzliche Haftung hinaus verlängerte Garantieleistungen anbietet.

Wie KONSUMENT, der österreichische Verein für Konsumenteninformation, in seiner Ausgabe vom Februar schreibt, berichten immer mehr Leser von Fällen wo sich die Händler versuchen aus der Affäre zu ziehen. Mit dem Argument eines Feuchtigkeitsschaden schließen die Händler und Mobilfunkanbieter bei defekten Handys immer wieder die Garantieleistungen aus.

Nach einem Aufruf Negativerfahrungen bei Handyrepraturen zu melden, erhielt die Redaktion von KONSUMENT eine wahre Flut an Beschwerden. Sie weisen immer den selben Umstand auf: Infolge von Wasserschaden wird die Garantieleistung abgeleht. Doch wie Dr. Veronika Kaiser, Redakteurin von KONSUMENT, sich wundert, versichern die Besitzer, dass ihr Handy nie Berührung mit Wasser gehabt habe.

Immer wieder ärgerlich: Der Akku vom geliebten Smartphone gibt seinen Geist auf und hält nur noch wenige Stunden. Die meisten Besitzer geben resigniert auf, selbst wenn das Handy noch keine zwei Jahre alt ist. Der Akku ist ja ein Verschleißteil. So macht es uns die Bedienungsanleitung und die Reaktionen der Händler immer wieder klar: Pech gehabt. - Weit gefehlt, die gesetzliche Gewährleistung gilt auch für Akkus.

Der fest eingebaute Akku sorgt bei Apple-Geräten immer wieder für Kritik. Aber auch andere Hersteller wie beispielsweise Nokia oder Motorola verzichten inzwischen auf eine austauschbare Batterie.

Tante Veronika hat ihrem Patenkind zu Weihnachten dieses Jahr ein ganz besonderes Geschenk. Es war auch recht teuer. Aber Luca hatte schon lange den Wunsch: Eine Spielekonsole.

Normalerweise macht Tante Veronika ja nicht so große und teure Geschenke. Aber es gibt ja immer einmal eine Ausnahme. Luca hatte ja immer wieder gebohrt, dass er eine Konsole wirklich gerne haben möchte. Und jetzt war das ganze Paket mit Spiel gerade im Angebot.

Opel stampft die „lebenslange“ Garantie zum 31. Oktober 2011 ein. Sie wird durch eine herkömmliche Anschlussgarantie ersetzt, die für bis zu vier Jahre Laufzeit abgeschlossen werden kann.

In einem Rundschreiben an die Händler argumentierte Vertriebs-Chefin Imelda Labbé, die Opel-Produkte würden von den Verbrauchern in letzter Zeit als so hochwertig wahrgenommen, dass die lebenslange Garantie nun nicht mehr notwendig sei. Der Kunde könne künftig selber entscheiden, welchen Grad an Absicherung er für sein Neufahrzeug möchte.

Ob Fernsehgerät, Jacke oder Handwerkzeug: Die Kassenzettel hebt man meistens zunächst auf. Wenn etwas kaputt geht, kann man die Ware damit auch noch Monate später reklamieren und die Gewährleistung oder Garantie in Anspruch nehmen. Sofern der Beleg dann noch lesbar ist.

Viele Händler drucken ihre Kassenbons auf Thermopapier aus. Bei diesem Material besteht die Gefahr, dass die Schrift bereits nach einigen Wochen oder Monaten vollständig verblasst ist.

AUTOHAUS online hat eine Umfrage bei Automobilhändlern zum Thema Garantieabwicklung gemacht: Die Garantieabwicklung ist ein Spannungsfeld zwischen Verbraucher, Händler und Hersteller.

Egal ob Garantiefall oder Kulanzanfrage, zwischen Automobil-Händlern und Herstellern bzw. Importeuren herrscht eine große Kontroverse in der üernahme der Verantwortung. Laut der aktuellen Ausgabe von AUTOHAUS pulsSchlag sind zwar 56 % der befragten Händler mit der Garantieerstattung zufrieden, doch nur 48 Prozent halten die Garantieregelungen für gut. 

Der Bundesgerichtshof (BGH) in Karlsruhe hat kürzlich entschieden: Unternehmen müssen die Voraussetzungen für die Garantie eines Produktes offenlegen.

In einem Rechtsstreit warf ein Online Händler einem Konkurrenten vor, dass er wettbewerbswidrig mit der Garantie seiner Produkte werben würde. Die Garantie ist - im Gegensatz zur gesetzlichen Gewährleistung - eine vom Hersteller freiwillig und individuell gestaltete Zusatzleistung.