Der Streit um die vom Autobauer Opel ausgerufene “lebenslange” Garantie für seine Neuwagen wird nun doch die Gerichte beschäftigen. Die Wettbewerbszentrale will wegen irreführender Werbung gegen das Rüsselsheimer Traditionsunternehmen klagen, wie eine Sprecherin am Montag in Bad Homburg erklärte. Die Wettbewerbszentrale kritisiert, dass die Garantie für Neuwagen entgegen der Ankündigung nicht wirklich lebenslang gilt.

Opel hatte Anfang August angekündigt, dass bei Neuwagen ab sofort alle Lohnkosten und in Teilen auch Materialkosten bei Problemen mit dem Motor, dem Getriebe, der Elektronik und der Lenkung sowie dem Klimasystem übernommen werden. Ausgeschlossen von der Kostenerstattung sind Verschleißteile. Die Garantie gilt ab sofort für alle neu zugelassenen Opel-Fahrzeuge und erlischt ab einer Laufleistung von mehr als 160.000 Kilometern.

Wettbewerbszentrale setzte Frist für Unterlassungserklärung

Die Wettbewerbshüter hatten Opel bereits nach der Ankündigung der so genannten “lebenslangen” Garantie abgemahnt und dem Autobauer bis zum 19. August Zeit gegeben, eine Unterlassungserklärung abzugeben und die Werbung einzustellen. Sonst werde man klagen.

Obwohl Opel die Frist verstreichen ließ, teilte die Zentrale in der darauf folgenden Woche mit, man werde vorerst nicht vor Gericht gehen. Es sei ein gemeinsamer Gesprächstermin vereinbart worden. Die Sprecherin der Wettbewerbszentrale erklärte dann am 30. August, in dem inzwischen stattgefundenen Gespräch hätten sich die Parteien nicht auf eine gemeinsame Position einigen können.

Opel weist Kritik zurück

Opel selbst hatte die Kritik an seinem Werbeslogan zurückgewiesen. Die Garantiebedingungen seien von Anfang an ausreichend deutlich kommuniziert worden, hatte der Autobauer mitgeteilt. Man werde nun abwarten, wie die Gerichte entscheiden, sagte ein Opel-Sprecher.

Bis zur letzten Instanz

Wie die Automobilwoche berichtet, wird der Fall wohl bis vor den Bundesgerichtshof gehen. Das Blatt zitiert damit den beauftragten Rechtsanwalt Andreas Ottofülling. Auch Opels Marketing-Geschäftsführer Alain Visser betonte, dass sein Unternehmen alle Rechtsmittel ausschöpfen werde.

Wir feiern ein denkwürdiges Jubiläum. Seit Anfang des Jahres bis heute sind über 100 Rückrufaktionen aus dem Non-Food-Bereich zusammen gekommen!

Über hundert Rückrufe, die an den meisten ahnungslosen Verbrauchern vorüber gingen! Die Rückrufe reichen von Mobiles für Säuglinge bis hin zum Männertraum Lamborghini und Porsche.

Einzig für Rückrufe von Kraftfahrzeugen gibt es durch das Kraftfahrtbundesamt (KBA) eine Instanz, die die Fahrzeughalter anschreiben und zum Aufsuchen einer Servicewerkstatt aufrufen kann. Doch in allen anderen Bereichen wird der Verbraucher alleine gelassen und muss sich selbst informieren. Dafür gibt es jedoch so viele Quellen, dass es schier unmöglich ist den Überblick zu behalten.

Um es allen Verbrauchern einfacher zu machen, möchten wir von garanbo die Aufgabe des KBAs für alle anderen Bereiche übernehmen: Kinderspielzeug, Haushaltswaren, Sportgeräte, ...

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Die "lebenslange Opel Garantie" sollte den Kunden Vertrauen in Opel und seine Autos einflößen - jetzt wird die "lebenslange Garantie" zum PR-Desaster. Die Wettbewerbszentrale mahnt den Autobauer ab, weil die Gewährleistung gar nicht dauerhaft gilt, sondern nach 160.000 Kilometern erlischt.

Gerücht um Opel-Garntie - Lebenslang?

Als die ersten Gerüchte der lebenslangen Garantie an die Öffentlichkeit gelangten, wurden wir Verbraucher hellhörig und fragten uns bereits nach dem Haken. Kein Autohersteller bietet eine Garantie, die bis zur Schrottpresse hält. Kia mit der siebenjährigen Herstellergarantie ist bis dato Spitzenreiter. Doch nun von Opel lebenslang?

Opels PR-Offensive: Lebenslange Garantie

Tags darauf präsentierte Opel in einer Pressekonferenz mit viel PR-Tamtam seine lebenslange Opel-Garantie auf allen Kanälen: Zeitungen und TV-Werbespots präsentierten mit der liegenden Acht, die in der Mathematik für "Unendlich" steht, Opels Garantie-Offensive.

Doch schnell wurde jedem, der auch die Fußnoten gelesen hatte klar, dass die Garantie gar nicht so lebenslang gilt. Sie ist auf maximal 160.000km Laufleistung limitiert.

PR-Desaster: Auch Opel leben länger als ihre lebenslange Garantie

So, wie auch ich die Limitierung der Garantie auf 160.000 km als Mogelpackung kritisierte, hat sich nun auch die Wettbewerbszentrale (Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs e.V.) zu Wort gemeldet:

„Wir beanstanden hier eine irreführende Blickfangwerbung, weil entgegen der vollmundigen Ankündigung eine „lebenslange“ Garantie tatsächlich nicht von Opel gewährt wird“, erklärte Dr. Reiner Münker, geschäftsführendes Präsidiumsmitglied der Wettbewerbszentrale. Bei einer „lebenslangen“ Garantie erwarte der Verbraucher, dass die Garantie greift, solange er den Wagen fährt oder fahren kann und zwar unabhängig von der Laufleistung des Wagens – eben eine Garantie für die gesamte Lebensdauer des Fahrzeugs. Eine mit zahlreichen weiteren Einschränkungen versehene Garantie auf 160.000 km sei aber definitiv in den Augen der Verbraucher keine „lebenslange“ Garantie.

Auch ich bin der Meinung und kann dies hier nur noch mal bekräftigen: Viel zu viele Einschränkungen für eine Garantieleistung um diese als "lebenslang" zu bezeichnen. Jeder Verbraucher würde noch verstehen, dass die Service-Inspektionen an Opels Vertragswerkstätten gebunden sind, doch eine Beschränkung auf eine bestimmte Kilometerleistung oder auch die Beteiligung an den Materialkosten machen das Attribut "lebenslang" lächerlich und irreführend.

Um Kia vom Thron der Autogarantie zu stoßen wäre es wohl besser die liegende Acht aufzurichten und alle Fußnoten vom Plakat zu streichen! Weniger ist manchmal mehr, liebe Opel-Marketing-Strategen!

Auch, wenn manche Zahnärzte es scheinbar nicht wissen: Das Sozialgesetzbuch gilt überall. Im §135 SGB 5 ist unmissverständlich geregelt: Kassenpatienten haben auf Zahnersatz und Füllungen einen Garantieanspruch von zwei Jahren. Dennoch versuchen manche Zahnärzte, diese Frist auszuhebeln. Der Sprecher des AOK-Bundesverbandes, mahnt daher zur Vorsicht: “Im Zweifelsfall sollte der Patient die zweijährige Gewährfrist schriftlich vereinbaren oder sich auf der Grundlage des Heil- und Kostenplanes von der Krankenkasse beraten lassen.”

Gesetzlich vorgesehen, und verpflichtend ist also eine Produkthaftung von 2 Jahren auf den Zahnersatz (auch Zahnimplantat, Füllungen, Kronen und Brücken zählen zum Zahnersatz). Es gibt jedoch auch einige Anbieter die Garantiezeiten von bis zu 5 Jahren anbieten.

Um die Gewährleistungszeit auch nicht zu verpassen, ist es wichtig die Garantieunterlagen, die man vom Zahnmediziner bekommen hat, auch ordentlich aufzubewahren. Schnell sind solche Unterlagen im Wust der Papiere verschwunden und wenn es darauf ankommt, werden sie gesucht: Sind diese nun bei den Rechnungsbelegen oder bei den medizinischen Unterlagen?

Machen Sie es sich da einfach: Laden Sie die schriftliche Garantievereinbarung einfach auf Ihren kostenlosen garanbo-Account! Auch die die Garantie der Dritten gehören in die Inventarliste von garanbo. Was sie als "Standort" dann eintragen, ist Ihnen überlassen ;)

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Servicebewertung von Händler und Hersteller

Es ist nun möglich sowohl den Service der Händler als auch der Hersteller zu bewerten. Teilen Sie mit anderen Ihre Erfahrungen, die sie mit dem Kundenservice gemacht haben. So könne auch Sie anhand der Tops & Flops der Hersteller und Händler schnell erkennen, welchen man vertrauen kann und welche die schwarzen Schafe der Branche sind.

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Neuwagenkäufer erhalten bei Opel ab sofort eine lebenslange Garantie, die alle Lohnkosten sowie bis zu einer Fahrleistung von 50.000 Kilometern alle Materialkosten abdeckt.

Die Gerüchte, die gestern im Umlauf waren, haben sich bestätigt. Opel bietet wirklich eine lebenslange Garantie, die jedoch an eine Reihe von Bedingungen geknüpft ist.

Allerdings ist die Garantie auf eine Gesamtlaufleistung von 160.000 Kilometern limitiert. Die "lebenslange Neuwagengarantie" von Opel gilt auch nur für den Ersthalter des Fahrzeuges. Wird das Fahrzeug weiterverkauft, kann der Zweitbesitzer die Garantie bis zu sechs Jahre nach der Erstzulassung kostenpflichtig übernehmen, sofern die Gesamtlaufleistung nicht über 100.000 Kilometern liegt.

Weitere Voraussetzung: Der Erstbesitzer muss alle vorgeschriebenen Wartungsarbeiten pflichtgemäß erledigt und nach Ablauf der zweijährigen Herstellergarantie die so genannte jährliche Aktivierung durchgeführt haben. Letztere schlägt mit jeweils 11,90 Euro zu Buche.

Von der "lebenslangen" Opel-Neuwagengarantie werden alle Lohnkosten (bis 160.000 km) sowie in den ersten beiden Jahren beziehungsweise bis zu einer Laufleistung von 50.000 Kilometern alle Materialkosten abgedeckt. Danach muss der Halter einen je nach Kilometerleistung gestaffelten Anteil an den Materialkosten selbst tragen (50.000 - 60.000 km: zehn Prozent; 100.000 - 160.000 km: 60%).

Die "lebenslange" Opel-Garantie gilt für alle Modelle mit Ausnahme von Opel Movano, Vivaro und Combo.

Geht man von einer Jahreskilometerleistung von rund 16.000 bis 20.000 Kilometern aus, so wäre ein neuer Opel etwa 8 bis 10 Jahre durch die Garantie abgedeckt. Was jedoch meiner Meinung nach die angepriesene Lebenslang-Garantie etwas trübt, ist der Umstand, dass sie an einige Zusatzbedingungen geknüpft ist. Wieso muss zum Beispiel eine jährliche Aktivierung durchgeführt werden? Dass die vorgeschriebenen Service-Inspektionen durchgeführt werden müssen ist ja noch verständlich, aber die Staffelung der Materialkosten ist eher verwirrend und sicher bei dem einen oder anderen Fall Grund für Streitigkeiten mit der Werkstatt.

Kritik übte auch Autoexperte Ferdinand Dudenhöffer an der Opel-Garantie. Sie sei zu kompliziert für den Verbraucher und halte zudem nicht, was sie verspricht. Ein Autoleben könne durchaus länger als 160.000 Kilometer dauern, meinte der Leiter des CAR-Instituts des Universität Essen-Duisburg. Auch weil der Hersteller bereits ab 50.000 Kilometern nicht mehr die vollen Materialkosten übernimmt, glaubt Dudenhöffer nicht, "dass das Opel einen großen Schub bringt".

Wie schätzen Sie diese Garantieleistung ein? Eher ein Marketing-Zug oder ein wahres Kaufargument?

KiK - Kleidung clever kaufen? "Die KiK-Story" zeigt auf, wer in Wahrheit für unsere Schnäppchen-Klamotten zahlt.

In der Vergangenheit mussten wir schon des öfteren über Rückrufaktionen von KiK berichten. Nun zeigt auch der NDR-Reporter Christoph Lütgert, wie KiK mit Menschen und Ressourcen umgeht, um konkurrenzlos günstig ihre Bekleidung anbieten zu können. Bereits die Anzahl der Rückrufe ließ darauf schließen, dass es dem Textil-Discounter, der Mit Verona Pooth wirbt rein um den Profit geht.

Die Umstände in den Nähereien in Bangladesch sind erschütternd. Näherinnen, die für die Handelskette unter Legebatterie-Bedingungen Stoffe im Akkord zu Kleidung verarbeiteten bekommen für 25 Euro im Monat. Zu wenig zum Leben. Konzern-Gründer Stefan Heinig, der selbst den Müll durch seine Verkäuferinnen mit nach Hause nehmen lässt, interessiert das wenig. Bangladesch ist für ihn vermutlich nur ein Kostenfaktor in seiner Kalkulation.

Bericht verpasst?

Wer den Bericht gestern auf dem Ersten verpasst hat, kann ihn hier online anschauen:

Mit einer lebenslangen Garantie für Neuwagenkäufer will der Autobauer Opel nach einem Zeitungsbericht die aktuelle Absatzflaute überwinden. Die Garantie soll für den Erstbesitzer eines neuen Opels so lange gelten, bis der Wagen weiterverkauft wird.

Das berichtet die FAZ und beruft sich auf "mit der Sache vertraute Personen". Offen sei, ob dies für alle Modelle gelten werde und welche Verschleißteile von der Garantie ausgeschlossen bleiben sollen. Einzelheiten wolle der Hersteller am Donnerstag bekanntgeben.

Man darf gespannt sein, wie umfangreich diese Garantie ausfallen wird. Gerne werden wir Opel mit in die Liste der Produkte mit lebenslanger Garantie aufnehmen! Vorher werden wir uns die Konditionen jedoch genauer anschauen und darüber berichten.

Schick aber schädlich - Immer wieder finden sich Spuren gesundheitsschädlicher Stoffe in Kleidung und Schuhen. Von Kopf bis Fuß ist man von giftigen Substanzen umgeben. Die Ursachen liegen im globalen Handel, im enormen Preisdruck und einer Modewelt, die sich jeder staatlichen Kontrolle entzieht. Die Dokumentation ist den Spuren der Gifte gefolgt.

Sendetermin

Am Freitag, 6. August 2010 um 10.15 Uhr (Deutschland, 2010, 43min) in arte.

Weitere Informationen: arte.tv